会员流失是指会员不再购买或消费企业相关产品、业务和服务，网站的会员流失情况需要通过会员流失率来进行评价，会员流失会对网站的收益产生影响，所以企业需要对会员流失情况保持关注，会员流失率计算公式为：

　　在上面的公式中，“流失会员数”是指不再购买企业相关服务或商品的会员数量，“购买会员数”是指在网站产生购买行为的会员总数。

　　会员流失是一个正常现象，没有任何一个企业能做到不让任何一个用户流失，但是会员流失意味着企业会失去相应的利润来源，所以需要关注流失率的走向。在正常情况下，会员流失率应该是一个比较小的比例，不同行业有不同的基准，各企业要根据行业特定的基准制定参考值。比较好的状态是流失率比较平稳或正在下降，如果流失率开始上升，企业则需要多加关注，并且采取一定措施。