在电子商务中，企业为了物流配送的效率会投入巨大的人力、财力等成本，同时物流配送环节是否高效也直接影响用户的购物体验。因此很多电商企业对物流配送的效率非常关注，而物流配送效率高低则需要通过物流配送的相关指标来体现，通过分析这些指标的数据以帮助企业达到控制物流成本、降低客户投诉等可能面临的各种风险。物流配送指标包括配送业务量、配送满足率、配送准确率等。

　　1.配送业务量

　　配送业务量是企业根据用户的订单需求，对商品进行挑选、包装、出库、配送等服务，并按时送达指定地点的商品数量，包括同城配送和区域配送。配送业务量的多少也是企业盈利能力的一个体现，配送业务量越大意味着企业能够获得更多的盈利，反之则说明企业在商品销售等环节可能存在问题导致业务量减少。

　　2.配送满足率

　　配送满足率是指实际可用配送资源与配送需求的比例，计算公式为：

　　配送满足率=实际可配送订单量/需求配送订单量×100%

　　通常，企业配送资源可以满足订单配送需求，只有在发生特殊情况(比如“双十一”等大型促销活动)时，才可能会因为订单激增而产生无法配送的订单。

　　3.配送准确率

　　配送准确率是评估订单能否准确送达的指标，如果配送准确率较低，企业可能会面临大量的客户投诉或者退货等风险，所以企业需要对配送准确率保持关注，及时针对配送环节存在的问题进行调整，降低风险，配送准确率的计算公式为：

　　配送准确率=准确配送的订单量/总配送订单量×100%

　　4.满载率

　　满载率主要是用于衡量每次物流运输车辆的满载情况，是合理安排配送资源的重要依据之一，车辆的利用率越高意味着企业对资源利用的有效性越高，这是企业降低物流成本，提高物流配送效率的重要方法。满载率的计算公式为：

　　满载率=车辆实际载重量/车辆额定载重量×100%

　　在不超载的前提下，车辆的满载率应该是0～1，越接近于1，车辆的利用率越高。