想必每一个人对产品这个概念并不陌生。我们每天都会接触到很多产品，但是产品在大多数用户心中并没有一个具体的概念。如果单从字面意思来理解，产品就是生产出来的物品，比方说汽车制造商制造的汽车、印刷厂制作的图书、银行机构发行的理财产品、软件公司开发的办公软件等等，这些物品都可以称为产品。但是汽车、图书与理财商品、办公软件相比，前者是有形的，而后者是无形的。诚然，他们也有共同点，即这些产品都能满足用户在某些层面的需要。例如，汽车可以满足用户“提高出行效率”的需求，理财产品可以满足用户“获取更多利益”的需求，办公软件能够满足用户“提高办公效率，节约企业成本”的需求。

　　可见，产品是指能够供给市场，被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任何东西，包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或它们的组合。根据产品特性的不同，通常可以将产品分为4种类别——服务产品、软件产品、硬件产品和流程性材料。