天猫要重罚“好评返现”你中招了嘛?

　　 在淘宝经营的商家都很清楚，DSR分数的重要性，它的分数，不仅关乎店铺营销活动的资格，而且跟自然搜索息息相关，为此很多商家在商品描述或包装中加入“好评返现”等营销信息的行为，利益驱使消费者对商家真实评判。天猫三令五申，禁止“好评返现”，还是没能在抑制此行为，本月天猫再次修改管理规则，明令禁止“好评返现”，同时对违反规则的商家将作出更严厉的处罚。

　　根据新规，发布天猫明令禁止的不当营销类信息的：在商品页面发布的，每件商品扣一分(但三天内累计扣分不超过七分)，同时第一次、第二次下架商品，第三次删除商品;若在店铺装修区等其他渠道发布的，每次扣四分。

　　发布天猫明令禁止的不当营销类信息，包括但不限于：

　　1、以要求提升店铺信用(如：好评)为条件进行涉及物质或金钱承诺的营销内容，如全五星返现、好评返现、好评返红包、好评返优惠券等引导好评的类似内容；

　　2、免单、返现(如全额返现、半价返现)等类似营销内容，使用官方工具开展的情形除外。

　　据了解，自2016年1月11日，天猫生效“针对商品或信息中出现返现(包含全5分返现、好评返现等)、免单等类似字样的商品”的管理规则后，此类情形得以控制，但仍存在部分商家多次违背规则进行此类活动，故天猫拟调整针对此类情形的管理规则。

　　在天猫、淘宝网搜索‘好评返现’，提示“根据法律法规和政策，无法显示好评返现相关商品”。

　　业内人士指出，“好评返现”是很多商家常用的营销手段，并且确实能够取得一定效果。但是消费者因为诱惑而作出的好评，却很难体现商品的真实情况，容易误导其他消费者的判断。

　　在淘宝里，好评返现最大的弊病就是容易滋生出一堆“好评师”，不给返现就默认无字或淡淡几字，给返现就洋洋洒洒一大堆好评，某种程度上是变相差评，因为，当好评遍地都是的时候，普通评价或者不评价就等于差评了。

　　据悉，亚马逊在今年10月3日，就宣布修改社区指导方针，禁止并消灭“奖励性”评论。据techcrunch报道，在亚马逊上，有的供应商会给买家提供免费或打折的产品，以换取买家在亚马逊站上给产品作出的“诚实意见”，这些意见被称为“带有奖励性质”的评论。

　　为此，亚马逊专门请了专业的评论分析公司 对网站上超过 32000 个品类约 6500 万条评论进行了分析。据报道，从10月初开始到11月初，亚马逊已经删除了超过50万条评论，其中71%是有奖励性质的评论。

　　在如此竞争激烈的市场中，消费者最初对一个产品产生下单决策的因素中，评论内容及真实买家秀占有很大比重，因此很多商家采取各种手段促使消费者给予好评，而利益驱使的这种行为效果最为立竿见影，但这样做最终伤害的是消费者的购物体验，无法真实知晓产品的实际情况，从而使消费者渐渐丧失对商家及平台的信息，因此各平台开始严厉打击利益驱使性的评论内容，让商家最终把心思放在对产品改进及顾客服务之上。