什么是用户运营?用户运营究竟在运营什么?

互联网世界中有句话叫“得用户者得天下”，没有用户，再酷再炫的产品早晚得凉。换句话说只要我们有了不错的用户基数，产品纵然做的不是特别好，最后也会有不错的收益。因此，用户是企业在互联网世界生存的命脉所在，那么用户运营便成了运营人的核心工作。

那么，用户运营是做什么呢?运营人又该如何做好用户运营呢?今天给大家来聊一下用户运营方面的知识：

一、什么是用户运营?

经常有人问什么是用户运营?有人说用户运营就是做客服，收集用户的反馈解决用户的问题;也有人说用户运营就是在各种渠道发帖子、发文章;还有人说用户运营就是做社群，让用户在群里活跃起来。其实，说到底，用户运营就是通过一切运营手段提高用户的活跃度、忠诚度，把用户留下来，让用户为我们的产品创造价值，为公司创造收益。

二、怎么做好用户运营?

既然用户运营这么重要，运营人该怎么做好用户运营呢?

1.做用户运营首先要做好产品分析

古希腊有句谚语“人生最困难的事情就是认识自己”，做好用户运营的前提是先要熟悉我们的产品。了解一个产品自然需要对它各方面进行全面分析。

那么，我们如何做产品分析呢?

答案是了解产品历史。了解一个人的最好方法就是了解他的过去，产品历史记录了一个产品更新迭代的整个过程，只有了解整个产品的过去，才能客观的对待这个产品的现状;观察整个产品的成长轨迹，才能客观的分析产品发展趋势。一般来说，我们可以借助一些第三方平台查看产品的版本更新迭代情况，常见的三方平台如七麦数据(https://www.qimai.cn/)、蝉大师(https://www.chandashi.com/)等平台了解APP各个版本的更新说明、用户评分评论以及排行榜等数据情况。

下面以淘宝APP为例进行具体说明。我们可以从更新日志、用户评分、用户评论、排行榜等几方面了解淘宝app的产品基本情况，如图1——图4所示。

图1-1 更新日志

图1-2 用户评分

图1-3 用户评论

图1-4 排行榜

2.如何做用户画像

用户画像又称用户角色，作为一种勾画目标用户的有效工具。做产品怎么做用户画像，用户画像是真实用户的虚拟代表，首先它是基于真实的，它不是一个具体的人，另外一个是根据目标的行为观点的差异区分为不同类型，迅速组织在一起，然后把新得出的类型提炼出来，形成一个类型的用户画像。

如果你在一场活动上看到一个高大冷峻、棱角分明、五官精致的美男子，假如你对他产生了兴趣，想追求这位帅哥，那么你会想办法了解他，例如要到联系方式，约他吃饭，出去玩以后还要了解他的兴趣爱好、脾气秉性。待到时机成熟，你开始向美男子表白。其实这一系列了解的过程就是在对美男子进行画像，你可能会觉得他大长腿，五官精致、幽默、善良、暖心等，这就是在对美男子进行标签化的过程。同样的道理我们在做运营的过程中就是对目标用户进行标签化。

当然给用户贴标签也不是随便贴的，一般我们会将用户标签化的词语分为四大属性：基本属性、社会属性、行为属性、消费属性，如图5所示。

这里强调一下，当我们在给用户贴标签时，需要遵循4w原则赋予用户权重，对用户进行分层分群，做精细化运营。4w原则：who(谁)，when(什么时候)，where(哪里),what(做什么)，具体分析如下：

Who：明确我们产品的目标用户是谁，包括但不限于手机号、微信号、微博号、邮箱等;

When：用户行为发生的时间，可以从时间长度和跨度两个方面分析，例如在某个页面停留了多长时间;某行为再次发生间隔了多久;

Where：用户行为发生的触点，移动端、pc端，还是某页面;

What：用户做了什么事情，购买，收藏，点赞，评论。

给用户不同行为加权重，可以计算出不同层级的用户，区别化进行用户运营。

总而言之，用户运营就是和人打交道，亦如我们的人情社会，所以就有了朋友多了路好走这样的名言。

从营销层面来讲，用户运营是一个必须要去做，而且很重要的一份工作;从人际交往和生活方面，多了解一些和人相处，掌握分析人性的方法也是有必要的。

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